Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Nước Mắm Bảo Thủ sau đây gọi là “Chúng tôi”, cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu và mua sắm tại website nuocmambaothu.com.

Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện nhằm các mục đích sau:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt mua sản phẩm nước mắm và các sản phẩm liên quan.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc sau mua.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc chính sách bán hàng.
  • Tiếp nhận phản hồi, đánh giá, khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và nội dung hiển thị trên website.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ tên khách hàng.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm.
  • Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị truy cập, cookies và hành vi duyệt web.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Nước Mắm Bảo Thủ sử dụng cho các mục đích đã nêu tại Mục 1, bao gồm:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng nếu có.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
  • Phục vụ hoạt động kế toán, kiểm toán, lưu trữ chứng từ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.

Nước Mắm Bảo Thủ cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Chia sẻ cho các đối tác được ủy quyền như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, đơn vị chăm sóc khách hàng hoặc đối tác kỹ thuật nhằm phục vụ trực tiếp quá trình đặt hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Nước Mắm Bảo Thủ cho đến khi:

  • Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa thông tin cá nhân;
  • Website chấm dứt hoạt động;
  • Hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật đối với các thông tin liên quan đến giao dịch, kế toán, thuế, khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật theo chính sách nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Nước Mắm Bảo Thủ
Website: https://nuocmambaothu.com

5. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Nước Mắm Bảo Thủ bằng một trong các cách sau:

  • Đăng nhập vào tài khoản trên website, nếu website có chức năng tài khoản khách hàng.
  • Liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.
  • Gọi đến hotline chăm sóc khách hàng.
  • Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên website, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Nước Mắm Bảo Thủ sẽ kiểm tra, phản hồi và hỗ trợ xử lý trong thời gian không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc yêu cầu cần thêm thời gian xác minh.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Nước Mắm Bảo Thủ cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật nội bộ và quy định của pháp luật.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế rủi ro mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân, bao gồm:

  • Sử dụng kết nối bảo mật SSL nếu website có tích hợp.
  • Phân quyền truy cập dữ liệu trong nội bộ.
  • Kiểm soát việc lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng.
  • Hạn chế chia sẻ dữ liệu cho các bên không liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công hoặc phát sinh sự cố dẫn đến nguy cơ mất an toàn dữ liệu cá nhân, Nước Mắm Bảo Thủ sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

  • Yêu cầu được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình.
  • Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân.
  • Rút lại sự đồng ý đối với việc nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi nếu không còn nhu cầu.
  • Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng hoặc đăng ký thông tin trên website.
  • Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác nhận hoặc các thông tin đăng nhập nếu có.
  • Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác để đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch.
  • Thông báo kịp thời cho Nước Mắm Bảo Thủ khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Email: nuocmabaothu@gmail.com
Hotline: 092.479.5555
Địa chỉ: 82 Trần Hưng Đạo, Dương Đông, Đặc Khu Phú Quốc, An Giang
Website: https://nuocmambaothu.com

Nước Mắm Bảo Thủ cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Trong trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh thêm thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

9. Sử dụng Cookies

Website nuocmambaothu.com có thể sử dụng cookies nhằm:

  • Ghi nhớ thông tin truy cập, lựa chọn và trải nghiệm của khách hàng trên website.
  • Phân tích hành vi truy cập để cải thiện giao diện, nội dung và chất lượng dịch vụ.
  • Hỗ trợ các hoạt động quảng cáo, đo lường hiệu quả truyền thông và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Khách hàng có thể tùy chỉnh, chặn hoặc xóa cookies trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm trên website.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Nước Mắm Bảo Thủ có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, nhu cầu vận hành website hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website nuocmambaothu.com trước khi có hiệu lực. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật các thay đổi mới nhất.

11. Hiệu lực thi hành

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website nuocmambaothu.com.

Việc khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.